Smith Micro: Das Unternehmen hinter der Technologie, die viele der Dating-Apps der Welt antreibt

Die Kurzversion: Wie der dramatische Anstieg der Popularität von Dating-Apps in den letzten zehn Jahren zeigt, hat die Technologie die Art und Weise verändert, wie Menschen miteinander in Kontakt treten. Das Unternehmen, das für die Technologie hinter vielen dieser Apps verantwortlich ist, Smith Micro, beschäftigt sich mit einer anderen Art des Geschäfts zum Aufbau von Beziehungen – der Verbindung von Unternehmen mit ihren Kunden. Seit mehr als 30 Jahren unterstützt Smith Micro Unternehmen dabei, die Interaktion mit ihren Zielmärkten durch personalisiertes Marketing und App-Entwicklung zu optimieren. Laut Carla Fitzgerald, CMO des Unternehmens, müssen Unternehmen auf ihre Kunden hören, um mobile Beziehungen aufzubauen, und genau das ermöglicht Smith Micro ihnen.

Das Mobiltelefon ist aus dem Alltag der Amerikaner nicht mehr wegzudenken. Wir sind jetzt in der Lage, über unsere mobilen Apps Rechnungen zu bezahlen, einzukaufen und mit anderen in Kontakt zu treten.

Neue Technologien haben uns die Möglichkeit gegeben, beim Einkaufen in unseren Lieblingsgeschäften Werbeangebote in Echtzeit anzunehmen. Und das personalisierte Erlebnis, das benutzerdefinierte Apps während der Teilnahme an Veranstaltungen bieten, erleichtert das Scannen von Tickets, das Kartieren von Veranstaltungsorten und das Erhalten von Rabatten auf Konzessionen.

Moderne Verbraucher erwarten, dass sie schnell Informationen erhalten, die auf ihre persönlichen Interessen zugeschnitten sind. Aber viele sehen nicht, was hinter den Kulissen passiert, um das zu erreichen.

Smith Micro unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung personalisierter Verbrauchererlebnisse durch benutzerdefinierte Apps.

Smith Micro, das Unternehmen, das für die Technologie vieler dieser Apps verantwortlich ist, hilft Unternehmen dabei, das mobile Alltagserlebnis für ihre Kunden zu verbessern. Das Unternehmen wird von einigen der größten Organisationen der Welt genutzt, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.

NetWise Captivate, das Flaggschiff des personalisierten Marketingprodukts von Smith Micro, nutzt die Leistungsfähigkeit des kontextbezogenen mobilen Engagements, um Kunden zu erreichen, wenn diese Kaufentscheidungen treffen. In Verbindung mit dem Angebot der Entwicklung von Apps über den gesamten Lebenszyklus wenden sich Unternehmen an Smith Micro, um ihre mobilen Touchpoints zu erstellen und ihre Zielgruppen zu erreichen.

Alles begann 1982, als Smith Micro eine Software zum Herunterladen von Aktienkursen entwickelte. Angefangen mit analogen Modems in den 80er Jahren wusste das Unternehmen instinktiv, dass die nächste große Sache in der Technologie die Fernkonnektivität sein würde.

Ein paar Jahre später, bis Anfang der 90er Jahre, führte Smith Micro QuickLink – seine Remote-Konnektivitäts-Softwarelösung – in einem aufstrebenden Markt ein. In kürzester Zeit nutzten Technologiegiganten wie IBM, AT&T, Motorola und US Robotics QuickLink. 1995 präsentierte das Unternehmen seinen Börsengang an der NASDAQ.

Der nächste logische Schritt war in drahtlose und mobile Anwendungen. Im Jahr 2001 führte Smith Micro mit einer Lösung in der Hand seinen ersten bedeutenden mobilen Einsatz mit dem Mobilfunkgiganten Verizon. Nach diesem Erfolg setzte Smith Micro seinen Fokus auf Innovation durch die Diversifizierung des Angebots fort, um unter anderem mobile Geräteverwaltung, mobile Medienverwaltung, VPN-Sicherheit, Netzwerkverkehrsverwaltung, Videostreaming und visuelle Voicemail einzuschließen. Bald darauf entwickelte das Unternehmen Verbraucherangebote mit einer Vielzahl von Produktivitäts- und Grafikprodukten wie Moho (ehemals Anime Studio) und Poser.

Heute ist Smith Micro führend bei mobilen Technologieanwendungen. Die Technologien des Unternehmens helfen Unternehmen dabei, Nachrichten an Verbraucher über intelligente Geräte zu personalisieren und sich über Sprach-, Video- und Social-Sharing-Dienste mit ihnen zu verbinden.

NetWise Captivate, das Flaggschiff des personalisierten Marketingprodukts von Smith Micro, hat die Art und Weise, wie Unternehmen Verbraucher erreichen können, verändert. Das Unternehmen versteht, wie Mobiltelefone zu einem festen Bestandteil unseres Lebens geworden sind, und hat Technologien entwickelt, die Unternehmen dabei unterstützen, Nachrichten auf die Zielgruppen abzustimmen, die sie erreichen möchten.

Die Marketing-Software von Smith Micro nutzt die Kraft des kontextbezogenen mobilen Engagements, um Kunden zu erreichen, wenn diese Kaufentscheidungen treffen. Die Software personalisiert Kundeninteraktionen mit mobilen Touchpoints, um die Kaufchancen der Kunden zu erhöhen. Dies geschieht durch die Analyse ihres Standorts, der Tageszeit und durch das Verfolgen von Metriken zu ihrem Verhalten und ihrer Absicht.

Netwise Captivate ermöglicht es Unternehmen, ihren Anwendungen kontextbezogenes mobiles Marketing hinzuzufügen.

NetWise Captivate ist mehr als nur Bannerwerbung basierend auf dem Suchverlauf. Die Software misst eine Reihe von „Trigger“-Verhalten, die die Geschichte der Kundeninteraktion erzählen, und sendet ihnen basierend auf diesen Informationen maßgeschneiderte Nachrichten.

Betritt ein Verbraucher beispielsweise ein Juweliergeschäft, registriert die Software, wie lange er sich im Geschäft aufhält und ob er dort eine Kaufhistorie hat. Wenn dies der Fall ist, kann dem Verbraucher eine absichtsbasierte Werbung zugesandt werden, um ihn zum Kauf zu bewegen.

Unternehmen auf Unternehmensebene nutzen dies, um sicherzustellen, dass ihre Werbeaktionen auf interessierte Augen und nicht auf taube Ohren stoßen. Andere verwenden es, um traditionell schwer zu erfassende Daten zu messen, z. B. wie viele Menschen ihr Geschäft täglich besuchen, wie lange sie bleiben und in welche demografische Gruppe sie fallen.

Netwise Captivate kann verwendet werden, um Verbraucher in Geschäften willkommen zu heißen, ihnen zu helfen und sie zu relevanten Produkten zu führen, ohne auf einen Verkäufer warten zu müssen.

Smith Micro bietet auch eine vielseitige Design- und Entwicklungssoftware für mobile Apps, die Apps schneller auf den Markt bringt. Mit kundenspezifischen Designs, die Endbenutzer lieben, kann 4D App Studio Unternehmen dabei unterstützen, beliebte Apps bereitzustellen, die zum Erreichen von Geschäftszielen funktionieren.

Die Vielfalt, die mit 4D App Studio möglich ist, zeigt sich am vielfältigen Kundenstamm. Zum Beispiel übergibt San Franciscos „Creative City – San Francisco“ den Nutzern im übertragenen Sinne die Schlüssel zur Stadt. Diese iPhone-App bietet einen animierten Stadtplan, Videos und Fakten zu Kunst, Architektur und Geschichte sowie Postkarten mit mehreren kulturellen Sehenswürdigkeiten. Diese unterhaltsame, interaktive Anwendung ist eine kreative Möglichkeit, den Tourismus zu motivieren und Besuchern einen Grund zu geben, immer wiederzukommen.

Smith Micro bietet über sein 4D App Studio umfassendes Design und Entwicklung mobiler Apps.

„Rock in Rio“, eines der größten Musikfestivals der Welt, nutzte 4D App Studio, um den Teilnehmern ein komplettes mobiles Erlebnis zu bieten. In der App können User Bands checken, Tickets kaufen und aktuelle News rund um das Festival erhalten.

Mit 4D App Studio hat Skyuber einen mobilen Treffpunkt für Fluggäste entwickelt. Benutzer können freie Plätze in Privatflugzeugen finden, indem sie einfach die App auf ihrem Apple- oder Android-Telefon aufrufen.

Das Ziel all dieser Apps ist das gleiche – optimale Benutzererfahrungen zu bieten, damit Kunden nahtlos mit Unternehmen interagieren können. Dies fördert die Markentreue und steigert den Umsatz.

Smith Micro ist so erfolgreich, weil es eine Sache sehr gut macht – es hilft Unternehmen, zuzuhören. CMO Carla Fitzgerald hat kürzlich für VentureBeat einen Artikel über die Herausforderungen des mobilen Engagements geschrieben. Darin räumt sie ein, dass verschiedene Branchen unterschiedliche Herausforderungen haben, aber der Hauptbereich, in dem Unternehmen falsch liegen, ist die Bereitstellung, bevor die langfristigen Auswirkungen auf das Kundenerlebnis berücksichtigt werden.

„Um eine mobile Beziehung aufzubauen, muss man genau wie jede andere Beziehung zuhören“, sagte sie. „Das bedeutet, Informationen über Ihren Kunden zu sammeln, die nicht nur auf historischem Verhalten basieren, sondern auch das Hier und Jetzt. Geräteaktivität und verwendeter Apps können Unternehmen ein personalisiertes und daher einprägsames mobiles Erlebnis bieten.“

Carla ist sich bewusst, dass ein Faktor allein keine gesunde Geschäfts-Verbraucher-Beziehung schafft. Die genaue Aufmerksamkeit für die Details Ihrer Kunden ist jedoch unerlässlich, um dauerhafte und bedeutungsvolle Verbindungen aufzubauen.

Der Aufbau von Beziehungen gibt den Kunden ein persönliches Gefühl und macht sie anfälliger für Qualitäten wie Markentreue in diesem sehr wettbewerbsintensiven und gesättigten Markt. Smith Micro hat eine Reihe von Produkten entwickelt, die Verbraucher und Unternehmen dabei unterstützen, sich auf sinnvolle und bereichernde Weise zu verbinden.

Das Unternehmen verbessert weiterhin Produkte wie das preisgekrönte 2D-Animationstool Moho und baut sie mit großen Partnerschaften zu dynamischen Erlebnissen aus, die Tools wie das Microsoft Surface Studio produzieren.

Wie Carla in ihrem Artikel sagte: „Wenn Sie Handy als Kanal behandeln, machen Sie alles falsch.“ Smith Micro beweist dies mit seinen neuen Angeboten und Updates, die Verbrauchern und Unternehmen das mobile Erlebnis bieten sollen, das sie haben sollten – ein intimes und erfüllendes Erlebnis.