Auf Knopfdruck – Die 800 Online-Therapeuten von Talkspace helfen Singles und Paaren

Die Kurzversion: Als die Talkspace-Mitbegründer Oren und Roni Frank zur Paarberatung gingen, rettete das ihre Ehe. Jetzt wollen sie die Therapie mehr Menschen zugänglich machen, indem sie sie online nehmen. Talkspace ist eine Online-Therapieplattform, auf der über 800 Therapeuten für Einzelpersonen und Paare zur Verfügung stehen. Die Website und App rühmt sich, mehr als 300.000 zu helfenMenschen seit der Gründung im Jahr 2012. Sie können die Terminvereinbarung überspringen – melden Sie sich jederzeit bei Talkspace an, um mit einem Therapeuten per Textnachricht oder asynchronen Audio- und Videonachrichten zu sprechen.

In der Flitterwochen-Phase einer Beziehung ist es schwer vorstellbar, dass Ihre Gefühle sauer werden. Wie konntest du jemals mit der perfekten Person kämpfen? Sie ist zu locker. Er ist zu aufmerksam. Nun, es kommt. Kein Paar bleibt für immer glücklich und perfekt kompatibel.

Du wirst eines Tages nach Hause kommen und all die falschen Dinge sagen. Sie werden stundenlang zusammen in einem Auto gefangen sein und sich fragen, wie Sie jemals denken können, dass ein Roadtrip eine gute Idee war. Sie werden zanken, falsch kommunizieren, leise vor sich hin murmeln – vielleicht kommen Sie sogar so weit, dass Sie sich an Therapiesitzungen wenden, um Ihre Probleme zu lösen.

Die Mitbegründer Roni und Oren Frank begannen mit Talkspace, nachdem sie gesehen hatten, welche erstaunliche Verbesserung eine Therapie in einer Beziehung in der Krise bewirken kann.

Vor einigen Jahren erreichten Roni und Oren Frank einen solchen Bruchpunkt und die Paarberatung rettete ihre Ehe. Diese transformative Erfahrung inspirierte sie dazu, einen Weg zu finden, die Therapie jedem online zugänglich zu machen.

Roni und Oren glauben, dass eine Therapie für alle zugänglich sein sollte. Untersuchungen des National Institute of Mental Health zeigen, dass einer von fünf Amerikanern mit einem psychischen Gesundheitsproblem zu kämpfen hat, und dennoch erhält nur ein Bruchteil dieser Menschen eine Behandlung.

Durch die Beseitigung von Stigmatisierung, Kosten und Zugangsbarrieren definiert Talkspace neu, wie Therapie funktioniert. Über 800 Therapeuten arbeiten unermüdlich daran, eine erschwingliche, vertrauliche und bequeme Therapie anzubieten, die auf Knopfdruck verfügbar ist. Mit der Unlimited Messaging Therapy können Sie Ihrem persönlichen Therapeuten jederzeit von Ihrem Smartphone oder Desktop aus Nachrichten senden, wenn Sie das Bedürfnis verspüren, mit jemandem zu sprechen.

Im Jahr 2016 überstieg die Site 300.000 Benutzer, die von häufigem klinischem Feedback profitieren. Flexibel an Ihre Bedürfnisse bietet die Site ein monatliches, vierteljährliches oder jährliches Abonnement für Ihren eigenen professionellen Therapeuten.

Shannon McFarlin ist eine von Hunderten von Vertragstherapeuten bei Talkspace. Sie ist lizenzierte Ehe- und Familientherapeutin, Leiterin des klinischen Beratungsgremiums und Mentorin auf der Website. Sie begann ihre Karriere in der Technologiebranche als User Experience Designerin, bevor sie ihren Abschluss in Psychologie machte.

Sie wollte mehr darüber erfahren, wie Menschen online Informationen aufnehmen und fand dabei ihre wahre Berufung. Sie wurde eine lizenzierte Therapeutin in Seattle, Washington.

„Ich hatte das Gefühl, dass die Welt mit der elektronischen Kommunikation dahin geht, also wollte ich sehen, wie sie funktioniert und wie sie den Menschen helfen kann“, sagte sie.

Eingebettet in die Upper West Side von New York City, beherbergen die Büros von Talkspace die Entwicklungs-, Produkt- und Marketingteams. Mit einem Startup-Feeling fördert diese kollaborative Umgebung ein geschäftiges und geschäftiges Zentrum der Aktivitäten. Shannon beschreibt es als schnelllebig und unterhaltsam, mit Mitarbeitern, die mit Laptops in verschiedenen Räumen campen und sich Konferenzräume teilen.

Vertragstherapeuten verbringen jedoch nicht viel Zeit in diesen New Yorker Büros, weil sie den Luxus haben, aus der Ferne zu arbeiten. Shannon arbeitet von zu Hause aus und loggt sich in ein Dashboard ein, wo sie mit ihren Kunden in einer privaten Online-Umgebung interagiert.

Shannons 60 Kunden schreiben ihr in ihrem eigenen Tempo, je nach Komfort, Zeit und Gesprächsbereitschaft. Manche wollen jeden Tag reden, andere nur ein- oder zweimal im Monat.

Als lizenzierte Therapeutin sendet Shannonfields Nachrichten von vielen Paaren und Einzelpersonen, die online Hilfe suchen.

„Es ist praktisch für Kunden, weil sie schreiben können, wann immer sie wollen“, sagte sie. „Ich lerne viel mehr über den Alltag der Menschen, als wenn sie nur alle zwei Wochen ins Büro kommen.“

Sie hatte einige Kunden, die seit zwei Jahren bei ihr sind, aber die meisten Leute neigen dazu, kurzfristiger zu sein, mit einer durchschnittlichen Abonnementdauer von sechs bis neun Monaten.

Wenn Kunden Talkspace beitreten, erhalten sie individuelle Hilfe

Der Beitritt zu Talkspace ist einfach und dauert nur wenige Augenblicke, um sich anzumelden. Zu Beginn geht der potenzielle Kunde auf die Website und stellt eine Frage, die zu einer kostenlosen Beratungssitzung führt.

Ein Beratungstherapeut spricht mit Ihnen, um zu verstehen, warum Sie eine Therapie wünschen, gibt Ihnen einen Überblick über das Angebot von Talkspace und sammelt Informationen über Sie, um einen geeigneten Therapeuten zu finden. Sobald Sie sich für einen Abonnementplan (monatliche, vierteljährliche oder jährliche Rate) entschieden haben, werden Sie einem persönlichen Therapeuten zugewiesen, der auf Ihre Art von Anliegen spezialisiert ist.

„Der Haupttherapeut kommt herein und stellt sich vor und sie beginnen mit der Therapie“, sagte Shannon. „Der Klient kann so viel schreiben, wie er möchte, und der Therapeut antwortet zweimal am Tag, fünf Tage die Woche.“

Talkspace wird in Kürze ein HIPPA-konformes Video-Abonnement anbieten, das vom unbegrenzten Messaging-Programm getrennt ist, bei dem Therapeuten Anrufe mit Kunden tätigen, um ein schnelleres und interaktiveres Gespräch zu führen.

Shannon gefällt die Videoplattform besonders, weil sie ihre Kunden in einem neuen Kontext sehen kann: ihrer natürlichen Umgebung zu Hause. „Es ist bequemer und entspannter“, sagte sie.

Das Nachrichtensystem hat auch seine Vorteile. Der bequeme Zugang zu einem Therapeuten zu einem bestimmten Zeitpunkt ermöglicht es einer Person, ein Problem in dem Moment anzusprechen, in dem es auftritt. Anstatt das Szenario später nachzubilden, kann jeder online schnell in Echtzeit eingeben, was er fühlt und denkt.

„Ich höre häufiger von Kunden“, sagte Shannon. „Sie schreiben über kleine Dinge, die während ihres Arbeitstages passiert sind. Es ist mehr kontinuierliche Betreuung.“

Paare kommen zu gemeinsamen Therapiesitzungen zusammen

Für die Paartherapie bietet Talkspace einen gemeinsamen Raum, in dem ein Experte mit beiden Parteien sprechen kann. Jede Person hat einen eigenen Benutzernamen und Login, so dass die Privatsphäre der Person für eine mögliche Einzeltherapie gewahrt bleibt.

Bei Talkspace muss die Paartherapie nicht persönlich durchgeführt werden.

Shannons Fokus liegt darauf, mit Paaren online zu arbeiten und ihnen zu helfen, sich effektiver auszudrücken. Sie stellt fest, dass der Prozess des Aufschreibens von Beschwerden und Anschuldigungen den reaktiven Charakter des Dialogs verlangsamt.

Anstatt in ein Argument aufzubrechen, eignen sich diese Diskussionen für nachdenklichere Antworten.

„Paare auf Talkspace überlegen, wie sie die Bedeutung von Wörtern formulieren und wie sie rüberkommen“, bemerkte Shannon. „Sie nehmen sich die Zeit, einander zu schreiben und sich auf eine andere Weise zu verstehen.“

Diese Art der Kommunikation ist für Paare so hilfreich, dass viele von Shannons Kunden sich auch nach Beendigung ihres Abonnements weiterhin schreiben.

Immer neue Therapeuten ins Spiel bringen

Shannon liest nicht nur die Nachrichten ihrer Patienten und schreibt sie zurück, sondern ist auch Mentorin für neue Therapeuten bei Talkspace. Jeden Monat nimmt diese Seite etwa 700 Bewerbungen von qualifizierten Therapeuten entgegen. Diese Fachleute sind auf eine Vielzahl von Bereichen spezialisiert, damit die Seite Menschen mit Beziehungsproblemen, Angststörungen, Depressionen, Sucht und allen anderen nicht lebensbedrohlichen psychischen Erkrankungen behandeln kann Gesundheitsprobleme.

Talkspace bringt ständig neue Talente ins Team, führt zunächst Gespräche mit den Kandidaten und führt sie dann durch ein umfassendes Schulungsprogramm, um ihre Fähigkeiten zu beurteilen. Jeder Therapeut wird streng evaluiert.

Wenn ein Therapeut diese beiden Hürden überwindet, ist der nächste Schritt eine 30-tägige Trainingsgruppe. „Dort erfahren sie mehr über die Site“, erklärte Shannon. „Jede Woche gibt es verschiedene Module zur Nutzung der Plattform.“

Im Durchschnitt erhält Talkspace 700 Bewerbungen pro Monat von Therapeuten aus dem ganzen Land.

Schließlich durchlaufen neue Therapeuten eine Mentorengruppe, die von einem erfahrenen Online-Therapeuten wie Shannon geleitet wird. Diese Therapeuten, eine kleine Gruppe von etwa einem Dutzend Personen, bearbeiten Fälle und bieten sich während eines Zeitraums von vier Monaten gegenseitig Unterstützung und Beratung an.

Diese Gemeinschaft von Therapeuten, die durch ihre Arbeit sprechen, ist eine einzigartige Facette der Site. „Eine Therapeutin zu sein, kann normalerweise isolieren“, sagte Shannon, „aber in diesem Fall ist es eine so starke, unterstützende Gemeinschaft. Wir sind den ganzen Tag, jeden Tag miteinander in Kontakt. Es fühlt sich wirklich an, als ob man Teil eines Teams ist .“

Diese Seite heißt Neuankömmlinge willkommen und bietet eine moderne Plattform, auf der sich mehr Menschen wohl fühlen, sich zu öffnen. Ungefähr 50 % der Kunden von Talkspace haben noch nie zuvor eine Therapie gemacht – vielleicht, weil sie noch nie so zugänglich war.

„Die drei größten Hindernisse für die Behandlung von Menschen sind Kosten, Stigmatisierung und Zugang“, sagte Shannon. „Diese Plattform befasst sich mit allen dreien.“

Talkspace beseitigt das Stigma, die hohen Preise und die Unzugänglichkeit, die normalerweise mit einer Therapie verbunden sind.

Talkspace bietet die gesamte Anleitung eines lizenzierten Profis zu einem Bruchteil der Kosten. Die Abonnementgebühr ist billiger als eine typische Face-to-Face-Therapie und ermöglicht den Benutzern unbegrenzten Zugang. Dieses Setup ist ideal für Menschen an abgelegenen Orten, für Paare, die in verschiedenen Städten leben, und für alle, die zu beschäftigt sind, um einen Termin zu vereinbaren.

Wenn Sie online sind, können Sie jederzeit Hilfe erhalten, egal wo Sie leben. Ein weiterer Vorteil des Systems ist die Anonymität der Kunden.

„Die Leute können anonym sein, wenn sie wollen, und öffnen sich auf diese Weise schneller, als wenn sie vor Ihnen sitzen – was ein wirklich schöner Vorteil ist“, sagte sie.

Laut einer nationalen Studie aus dem Jahr 2015 erhalten Männer seltener eine psychische Behandlung als Frauen. Dies könnte an kulturellen Tropen liegen, die es Männern weniger wahrscheinlich machen, Hilfe zu suchen oder sich weniger wohl fühlen, Emotionen auszudrücken.

Die Online-Therapie hilft, die Geschlechterkluft zu überbrücken. Da es sich um ein privates und diskretes Portal handelt, verringert Talkspace das Schamgefühl, das man bei der Suche nach einem Therapeuten empfindet. Shannon erzählt uns, dass sie mit vielen Männern in der Online-Schnittstelle arbeitet.

„Für mich hat sich das wie ein riesiger Durchbruch angefühlt“, sagte sie, „denn in meiner persönlichen Praxis sehe ich keine Männer – sie kommen einfach nicht, wegen des Stigmas.“

Durch Talkspace findet sie jedoch Männer, die eher bereit sind, sich zu öffnen und mehr über sich selbst zu erfahren. Als Ergebnis habe sie „erstaunliche Gespräche, die sonst nicht stattfinden würden“.

„Der Vorteil dieses Formats ist, dass ich mich wirklich nicht allein fühle. Zu jeder Zeit und an jedem Ort habe ich meinen Therapeuten in meinem Handy, nur eine Nachricht entfernt.“ – Ein Talkspace-Benutzer

Eine andere Möglichkeit, wie Talkspace Barrieren abbaut, besteht darin, die Therapieerfahrung ins Haus einer Person zu bringen. Auf diese Weise können Menschen, die sonst eingesperrt wären und allein mit ihren emotionalen Problemen konfrontiert wären, schnelle Hilfe erhalten. Shannon sagte zum Beispiel, es sei eine lohnende Erfahrung, mit Müttern mit Wochenbettdepression zu arbeiten und jeden Tag mit ihnen zu sprechen, damit sie wissen, dass sie nicht allein sind.

„Es ist wirklich nicht anders, als persönlich zu sein – man ist einfach bei ihnen“, sagte sie. „Du sitzt nur mit ihnen durch das, was sie erleben.“

Auch wenn Sie in einer neuen Beziehung sind, vollkommen zufrieden und einigermaßen rational, denken Sie an Talkspace – nur für den Fall. Sie wissen nie, wohin das Leben Sie führt, und es kann hilfreich sein, ein oder zwei Therapeuten (oder 800) in Ihrer Gesäßtasche zu haben.

Manchmal ist eine Therapie eine gute Möglichkeit, sich selbst – und Ihren Partner – besser zu verstehen, und Talkspace macht es Ihnen leicht. Zugänglich und erschwinglich ermöglicht diese Plattform eine neue Therapieform für Singles und Paare, die ihre Probleme privater bearbeiten möchten.

„Wir arbeiten ständig daran, das Online-Erlebnis für unsere Kunden zu verbessern“, sagte Shannon, „damit sie sich bei einem Therapeuten so sicher wie möglich fühlen.“