Smith Micro: la empresa detrás de la tecnología que impulsa muchas de las aplicaciones de citas del mundo

La versión corta: Como lo demuestra el espectacular aumento de la popularidad de las aplicaciones de citas durante la última década, la tecnología ha cambiado la forma en que las personas se conectan. La empresa responsable de la tecnología detrás de muchas de esas aplicaciones, Smith Micro, se encuentra en otro tipo de negocio de construcción de relaciones: vincular a las empresas con sus clientes. Durante más de 30 años, Smith Micro ha estado ayudando a las empresas a optimizar el compromiso con sus mercados objetivo a través del marketing personalizado y el desarrollo de aplicaciones. Según la CMO de la empresa, Carla Fitzgerald, las empresas necesitan escuchar a sus clientes para crear relaciones móviles, y eso es precisamente lo que Smith Micro les permite hacer.

El teléfono celular se ha convertido en un elemento básico en la vida de todos los estadounidenses. Ahora podemos pagar facturas, comprar y conectarnos con otros a través de nuestras aplicaciones móviles.

Las nuevas tecnologías nos han dado la posibilidad de aceptar ofertas promocionales en tiempo real mientras compramos en nuestras tiendas favoritas. Y la experiencia personalizada que brindan las aplicaciones personalizadas mientras asiste a eventos otorga una mayor facilidad para escanear boletos, mapear ubicaciones de eventos y obtener descuentos en concesiones.

Los consumidores modernos esperan recibir rápidamente información adaptada a sus intereses personales. Pero muchos no ven lo que sucede detrás de escena para que eso suceda.

Smith Micro ayuda a las empresas a brindar experiencias personalizadas al consumidor a través de aplicaciones personalizadas.

Smith Micro, la empresa responsable de la tecnología que impulsa muchas de estas aplicaciones, ayuda a las empresas a mejorar las experiencias móviles diarias de sus clientes. Algunas de las organizaciones más grandes del mundo utilizan la empresa para interactuar con los consumidores.

El producto insignia de marketing personalizado de Smith Micro, NetWise Captivate, aprovecha el poder del compromiso móvil contextual para llegar a los clientes cuando toman decisiones de compra. Esto, junto con su oferta de desarrollo de aplicaciones de ciclo de vida completo, hace que las empresas recurran a Smith Micro para ayudarlas a crear sus puntos de contacto móviles y llegar a audiencias específicas.

Todo comenzó en 1982 cuando Smith Micro creó un software para descargar cotizaciones de acciones. Comenzando con los módems analógicos en los años 80, la compañía supo instintivamente que el próximo gran avance en tecnología sería la conectividad remota.

Avance rápido unos años hasta principios de los 90, y Smith Micro introdujo QuickLink, su solución de software de conectividad remota, en un mercado floreciente. En poco tiempo, los gigantes tecnológicos, como IBM, AT&T, Motorola y US Robotics, estaban usando QuickLink. Luego, la compañía presentó su oferta pública inicial en el NASDAQ en 1995.

El siguiente paso lógico fue el de las aplicaciones móviles e inalámbricas. En 2001, con una solución en la mano, Smith Micro lideró su primera implementación móvil significativa con el gigante de servicios celulares Verizon. Después de ese éxito, Smith Micro continuó su enfoque en la innovación mediante la diversificación de ofertas para incluir administración de dispositivos móviles, administración de medios móviles, seguridad VPN, administración de tráfico de red, transmisión de video y correo de voz visual, entre otros. Poco después, la compañía desarrolló ofertas para el consumidor con una variedad de productos de productividad y gráficos como Moho (anteriormente Anime Studio) y Poser.

Hoy, Smith Micro es líder en aplicaciones de tecnología móvil. Las tecnologías de la compañía están ayudando a las empresas a personalizar los mensajes para los consumidores a través de dispositivos inteligentes, conectándose con ellos a través de servicios de voz, video y redes sociales.

El producto insignia de marketing personalizado de Smith Micro, NetWise Captivate, ha cambiado la forma en que las empresas pueden llegar a los consumidores. La compañía comprende cómo los teléfonos móviles se han convertido en un elemento fijo en nuestras vidas y ha desarrollado tecnología para ayudar a las empresas a adaptar los mensajes a las audiencias a las que quieren llegar.

El software de marketing de Smith Micro aprovecha el poder del compromiso móvil contextual para llegar a los clientes cuando toman decisiones de compra. El software personaliza las interacciones de los clientes con los puntos de contacto móviles para aumentar las posibilidades de que los clientes compren. Esto se hace analizando su ubicación, la hora del día y rastreando métricas sobre su comportamiento e intención.

Netwise Captivate permite a las empresas agregar marketing móvil contextual a sus aplicaciones.

NetWise Captivate es más que anuncios publicitarios basados en el historial de búsqueda. El software mide una serie de comportamientos «desencadenantes» que cuentan la historia de cómo los clientes se están involucrando y les envía mensajes personalizados basados en esa información.

Por ejemplo, si un consumidor entra a una joyería, el software registra cuánto tiempo está en la tienda y si tiene un historial de compras allí. Si lo hacen, se puede enviar una promoción basada en la intención al consumidor para animarlo a comprar.

Las empresas de nivel empresarial están utilizando esto para asegurarse de que sus promociones caigan en ojos interesados en lugar de oídos sordos. Otros lo usan para medir datos tradicionalmente difíciles de recopilar, como cuántas personas visitan su tienda a diario, cuánto tiempo se quedan y en qué grupo demográfico se encuentran.

Netwise Captivate se puede utilizar para ofrecer un servicio para dar la bienvenida a los consumidores en las tiendas, brindarles asistencia y orientarlos hacia los productos relevantes, todo sin tener que esperar a un vendedor.

Smith Micro también ofrece un software de diseño y desarrollo de aplicaciones móviles versátil que lleva las aplicaciones al mercado más rápido. Con diseños personalizados que les encantan a los usuarios finales, 4D App Studio puede ayudar a las empresas a implementar aplicaciones populares que funcionan para alcanzar los objetivos comerciales.

La diversidad posible con 4D App Studio se ve observando su variada base de clientes. Por ejemplo, la «Ciudad Creativa – San Francisco» de San Francisco entrega figurativamente a los usuarios las llaves de la ciudad. Esta aplicación para iPhone cuenta con un mapa animado de la ciudad, videos y datos sobre arte, arquitectura e historia, y tiene postales con varios sitios culturales. Esta divertida e interactiva aplicación es una forma creativa de motivar al turismo y dar a los visitantes una razón para seguir regresando.

Smith Micro ofrece diseño y desarrollo de aplicaciones móviles integrales a través de su 4D App Studio.

«Rock in Rio», uno de los festivales de música más grandes del mundo, utilizó 4D App Studio para crear una experiencia móvil completa para los asistentes. En la aplicación, los usuarios pueden ver bandas, comprar boletos y obtener noticias de último momento sobre el festival.

A través de 4D App Studio, Skyuber desarrolló un lugar de reunión móvil para aquellos que deseen compartir vuelos. Los usuarios pueden encontrar asientos vacíos en aviones privados simplemente abriendo la aplicación en su teléfono Apple o Android.

El objetivo detrás de todas estas aplicaciones es el mismo: proporcionar experiencias de usuario óptimas para que los clientes puedan interactuar sin problemas con las empresas. Esto funciona para impulsar la lealtad a la marca y aumentar los ingresos.

Smith Micro tiene tanto éxito porque hace una cosa muy bien: ayuda a las empresas a escuchar. La CMO Carla Fitzgerald escribió recientemente un artículo para VentureBeat sobre los desafíos del compromiso móvil. En él, reconoce que las diferentes industrias tienen diferentes desafíos, pero el área principal en la que las empresas se equivocan es la implementación antes de considerar el impacto a largo plazo en la experiencia del cliente.

«Para crear una relación móvil, como cualquier otra relación, es necesario escuchar», dijo. «Eso significa recopilar inteligencia sobre su cliente que no solo se basa en el comportamiento histórico; incluye el aquí y ahora. Al detectar y actuar sobre las señales móviles contextuales de cada cliente en tiempo real, como la proximidad, el tiempo de permanencia, actividad del dispositivo y aplicaciones en uso, las empresas pueden brindar una experiencia móvil personalizada y, por lo tanto, memorable «.

Carla reconoce que un factor por sí solo no creará una relación saludable entre la empresa y el consumidor. Pero prestar mucha atención a los detalles de su cliente es esencial para construir conexiones duraderas y significativas.

La construcción de relaciones les da a los clientes una sensación personal y los hace más propensos a exhibir cualidades, como la lealtad a la marca, en este mercado tan competitivo y saturado. Smith Micro ha creado un conjunto de productos para ayudar a los consumidores y las empresas a conectarse de manera significativa y enriquecedora.

La compañía continúa actualizando productos, como la galardonada herramienta de animación 2D Moho, y los convierte en experiencias dinámicas con importantes asociaciones que producen herramientas como Microsoft Surface Studio.

Como dijo Carla en su artículo, «si estás tratando los dispositivos móviles como un canal, ‘estás entendiendo mal». Smith Micro lo demuestra con sus nuevas ofertas y actualizaciones diseñadas para brindar a los consumidores y empresas la experiencia móvil que deberían tener: una experiencia íntima y satisfactoria.