Comment la culture «Travailler dur, jouer dur» de PlentyOfFish a conduit à son succès

La version courte: Qu’il s’agisse d’organiser des hack-a-thons trimestriels, d’organiser des retraites de ski d’entreprise, de créer des fonctionnalités intuitives ou d’organiser des happy hours au bureau, les employés de PlentyofFish.com ont trouvé l’équilibre parfait entre travailler dur et jouer dur – et c’est payant. Depuis son lancement en 2003, cette entreprise basée à Vancouver est passée d’une start-up d’une personne et d’un nouveau nom dans l’industrie des rencontres à une équipe de 75 personnes créatives et l’un des sites les plus performants du genre.

Ce serait formidable d’avoir une carrière où vous pourriez créer des produits innovants qui ont un réel impact sur la vie des gens, apprendre quelque chose de nouveau au quotidien et même faire du bobsleigh avec des collègues qui sont comme vos meilleurs amis.

La culture «travailler dur, jouer dur» de PlentyOfFish en a fait l’un des meilleurs sites de rencontres au monde.

Chez PlentyOfFish, c’est exactement ce que l’équipe doit faire.

Fondée en 2003 et dirigée sans crainte par l’entrepreneur Internet Markus Frind, POF a toujours eu une attitude travailleuse, un engagement envers ses membres et une culture d’entreprise unique en son genre. Et tout cela a fait du site l’un des meilleurs et des plus grands de l’espace de rencontres – avec 100 millions d’utilisateurs enregistrés et 50 000 nouveaux célibataires qui se joignent chaque jour.

Pour obtenir des informations exclusives et des histoires personnelles sur la vie chez PlentyOfFish, nous avons discuté avec trois employés chevronnés de trois départements différents: la responsable des relations publiques Shannon Smith, la vice-présidente de l’optimisation des revenus Kim Kaplan et le directeur de l’ingénierie Chris Simpson.

Du marketing au business en passant par la technologie et les RH, les départements de POF sont tout aussi différents que les gens. Shannon (qui a commencé en tant que représentante du service client en 2010 et est rapidement passée au poste de responsable des relations publiques) a déclaré qu’il n’y a pas un type moyen d’employé PlentyOfFish, les principales choses qu’ils ont en commun sont leur personnalité accueillante et leur volonté de toujours s’améliorer dans ce qu’ils font. faire.

Shannon Smith, responsable des relations publiques

« C’est un mélange de personnes différentes, et c’est intéressant de voir à quel point tout le monde s’entend bien », a-t-elle déclaré.

Peu importe à qui vous parlez, qu’ils soient là depuis 10 ans ou 10 jours, ce sont les connaissances que les employés acquièrent en interagissant avec autant de personnes uniques qui constituent le joyau caché de l’entreprise.

«Il y a des choses que vous savez simplement parce que vous êtes déjà dans le coin ou parce que vous les avez essayées ou parce que vous vous souvenez d’une conversation – vous ne pouvez pas enseigner cela», a déclaré Kim, vice-président de l’optimisation des revenus.

Et c’est peut-être ce que Kim a le plus apprécié : apprendre de la diversité des personnes qui sont venues à bord.

« Travailler avec Markus et tout le monde au cours des dernières années a été l’une des expériences les plus incroyables », a-t-elle déclaré.

Les spécialistes de l’optimisation interprètent le comportement des membres pour améliorer leurs processus

Kim, qui travaille dans l’entreprise depuis plus de sept ans, a rencontré Markus par l’intermédiaire d’amis communs et a rejoint l’équipe POF alors qu’il n’y avait que deux ou trois personnes dans le personnel.

Kim Kaplan, vice-président de l’optimisation des revenus

En termes de vie quotidienne, Kim et son équipe sont les incontournables pour examiner les données, analyser les tendances, puis déterminer ce qui provoque des changements dans le comportement des utilisateurs. Les tests A/B constituent une grande partie de leur travail: ils comparent des détails tels que les mises en page, le contenu et les fonctionnalités pour voir ce qui fonctionne le mieux et où il y a place à l’amélioration.

«Cela a été notre objectif au cours des deux dernières années: tester les modifications apportées aux produits et les faire évoluer, mais historiquement, nous surveillons nos chiffres et nous assurons que nous évoluons constamment dans une direction positive pour nos mesures de base. Cela a été la clé de notre succès. , » elle a dit.

Les développeurs utilisent leur expertise unique pour rendre le site fonctionnel et instinctif

Sur le plan technique, le directeur de l’ingénierie Chris est arrivé il y a cinq ans et a joué un rôle important dans la croissance des applications pour smartphones du site et dans l’élargissement de cette équipe particulière à 45 personnes. Ils ont tous leurs propres spécialités (par exemple, l’expertise iPhone contre Android) et utilisent ces talents pour avoir un impact positif sur l’expérience utilisateur chaque jour.

Chris Simpson, directeur de l’ingénierie

« J’essaie de garder une approche pratique. Ma journée consiste généralement à travailler avec les gens et à les aider à développer des fonctionnalités sans provoquer de baisse importante de nos revenus ou de changement pour nos utilisateurs », a-t-il déclaré.

L’une des activités techniques dans lesquelles toute l’entreprise s’implique et qui sort des sentiers battus pour certains d’entre eux – mais qui contribue beaucoup à la croissance de l’entreprise – est le hack-a-thon trimestriel. Pendant deux jours, les employés, qu’ils soient technophiles ou non, sont encouragés à créer des prototypes de fonctionnalités et d’outils qu’ils souhaitent mettre en œuvre sur le site.

« Très souvent, ces projets entrent directement en production ou sont l’inspiration pour de futures fonctionnalités, ce qui permet aux gens de profiter de la créativité et d’essayer quelque chose qu’ils n’ont jamais essayé auparavant », a déclaré Chris. « C’est un aspect vraiment important qui maintient notre culture amicale et créative. »

L’environnement de travail typique des cabines 9-5 est en train de disparaître – remplacé par un environnement qui augmente la productivité, encourage les collègues à se connaître et rend les gens plus heureux. Et c’est une autre facette dans laquelle PlentyOfFish excelle.

Un concept de bureau ouvert crée une atmosphère amusante et accueillante

La culture d’entreprise imbattable de POF se reflète directement dans la configuration du bureau – un immense plan ouvert où tout le monde change de siège tous les deux mois afin de stimuler la créativité et de travailler avec différents départements.

Il y a plusieurs salles de conférence – toutes avec une vue imprenable sur l’océan Pacifique et les montagnes qui entourent Vancouver – pour les réunions plus importantes. Il y a aussi l’Aquarium, qui est un espace communautaire avec des poufs pour les personnes travaillant sur leurs ordinateurs portables et des réunions à tous les niveaux pour discuter des objectifs de l’entreprise et des événements de l’industrie.

Sans oublier qu’il y a un bar à boissons et un snack bien approvisionné ainsi que des happy hours à 16 heures tous les vendredis – qui permettent aux employés de parler des projets sur lesquels ils travaillent, des plans du week-end ou de tout autre élément qui favorise les relations.

Le plan open-office de POF favorise une créativité et une collaboration constantes entre les employés.

« C’est une atmosphère très axée sur l’équipe », a déclaré Shannon.

Kim a ajouté que ce genre de cadre est particulièrement agréable pour les membres du personnel qui sont nouveaux à Vancouver et qui n’ont pas encore construit un solide cercle d’amis.

« Avec les personnes avec lesquelles ils travaillent, ils ont développé des liens profonds, ce qui, à mon avis, est inestimable », a-t-elle déclaré. « L’une de nos valeurs fondamentales est la relation, et elle va au-delà des relations que nous créons sur le site et les personnes que nous connectons au quotidien, même aux relations que nous développons en interne parmi notre personnel. »

Les sorties annuelles de consolidation d’équipe transforment les collègues en famille

Pour faire sortir les employés du bureau et établir des relations les uns avec les autres par d’autres moyens que le travail, PlentyOfFish organise au moins deux retraites d’entreprise par an, avec des activités telles que la tyrolienne, la dégustation de vins et les chasses au trésor. Le plus récent a eu lieu à Whistler Mountain, où les employés ont passé deux jours à skier, à manger et à boire et à jouer à des jeux de consolidation d’équipe.

Et bien que ces événements puissent devenir « notoirement tapageurs » et compétitifs, la camaraderie entre tout le monde au cours de ces week-ends ensemble est un facteur important pour établir des relations solides et dignes de confiance à la fois au bureau et en dehors.

PlentyOfFish organise des retraites annuelles pour que les membres du personnel apprennent à mieux se connaître.

« Je me suis fait attacher une corde à linge par l’un de nos collègues une fois. Vous vous sabotez en quelque sorte, mais d’une manière amusante et ludique », a plaisanté Kim. « Je ne peux pas vous dire quelle différence cela fait d’avoir ce temps de qualité avec vos collègues en dehors de cette situation de travail quotidienne. »

Chris a poursuivi en disant qu’ils se considèrent comme une famille, même si l’entreprise continue de croître, ce qui a créé un environnement de communication à la fois informel et professionnel.

« Nous n’avons pas beaucoup de règles. Nous n’avons pas d’heures fixes pour entrer et sortir du bureau, et personne ne porte de costume. Et nous aimons ça comme ça », a-t-il déclaré. « Tout le monde est encouragé à poser des questions. Les idées peuvent provenir de n’importe quel coin de l’entreprise. C’est la partie que je chéris vraiment et que je veux conserver. »

Cette mentalité «Travailler dur, jouer dur» favorise le progrès

Dans n’importe quelle entreprise, vous allez souvent être confronté à des défis, et avec l’équipe POF ayant ces liens étroits, ils sont capables de s’adapter rapidement et facilement à n’importe quelle situation et de surmonter les obstacles ensemble.

L’équipe POF est amusante et accessible, ce qui est transféré à la marque du site.

« Je pense qu’il est vraiment important que vous partagiez des liens afin de pouvoir naviguer et surmonter n’importe quel obstacle en équipe plutôt qu’individuellement », a déclaré Kim. «Vous pouvez avoir des conversations franches et, à la fin de la journée, partager vos points de vue les uns avec les autres.»

Du point de vue de Chris, cela signifie que tout le monde, en particulier ses collègues techniciens, peut changer de direction si besoin est sans perdre un instant.

« Si quelqu’un a travaillé dur sur une fonctionnalité particulière et que nous décidons de passer à autre chose, si tout le monde fait partie de la même équipe et que vous communiquez, ce n’est pas grave. Nous sommes capables de bien réagir », a-t-il déclaré. « Personne n’est très protecteur vis-à-vis de ce qu’il fait et de son travail, il n’y a donc pas de secrets et cela signifie que nous pouvons agir rapidement et nous adapter rapidement. »

Alors que de nombreuses personnes ont une vision égoïste de leur lieu de travail, chez PlentyOfFish, une victoire pour une personne ou un département est une victoire pour toute l’entreprise. Shannon, Kim et Chris ont même eu la gentillesse de partager certaines de leurs réalisations préférées.

Une victoire pour une personne est une victoire pour tout le monde chez PlentyOfFish.

Pour Shannon, c’est arrivé en 2013, lorsque POF a surpris un couple qui s’est rencontré sur le site avec 100 000 $ pour aller vers leur mariage de rêve.

« C’est formidable de travailler pour un site qui affecte tellement le monde dans lequel nous vivons. Vous ne voyez pas toujours les effets de votre travail sur les gens, donc pouvoir voir ce couple célébrer et savoir que nous les avons réunis était vraiment spécial », a-t-elle déclaré.

Atteindre la barre des 100 millions de membres enregistrés et lancer les applications pour smartphones, désormais leaders du site, sont deux moments qui marqueront l’histoire de PlentyOfFish pour Kim.

« C’est formidable de travailler pour un site qui affecte tellement le monde dans lequel nous vivons », a déclaré Shannon.

« Nous sommes devenus l’un des premiers dans l’industrie des rencontres à développer des applications mobiles, à intensifier notre jeu et à devenir l’une des meilleures applications de l’App Store pour les rencontres. C’était l’inconnu et nous avons réussi à naviguer là-dessus », a-t-elle déclaré.

Chris est particulièrement fier de certaines choses que les gens ne voient pas si souvent, comme les employés qui se tiennent responsables de leurs tâches chaque jour – apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et l’appliquer aux projets futurs (pour l’équipe de développement en particulier, il y a des téléviseurs qui diffusent le site en direct et affichent des mesures en temps réel).

« Nous pouvons résoudre un problème dès qu’il se produit, et nous pouvons le traiter et prévoir les problèmes dans certains domaines et nous assurer que nous sommes en avance sur le jeu », a-t-il déclaré.

Avec ses fonctionnalités et ses outils modernes, son dévouement envers ses membres et son esprit amical, PlentyOfFish fait de grandes choses pour les célibataires et l’industrie des rencontres en général. Et c’est formidable de voir que les gens derrière le site sont aussi amusants et terre-à-terre que nous l’espérions. Nous n’avons présenté que quelques-unes de leurs histoires ici, mais POF a tellement d’autres souvenirs à partager et à créer, et nous avons hâte de les entendre.