Olark: Comment les marques de rencontre peuvent utiliser le chat en direct pour rationaliser le support client et ajouter une touche personnelle à leurs sites Web

La version courte : Dans l’immensité d’Internet, une seule entreprise peut parfois être négligée sur un marché aniche. Vous devez souvent vous connecter avec votre public à un niveau personnel pour que les gens se plaignent de votre site Web. Le chat en direct d’Olark vous permet d’interagir facilement avec les utilisateurs. Avec l’aide d’une plate-forme de chat en tête-à-tête, les experts en rencontres peuvent répondre de manière réactive aux préoccupations des utilisateurs et interagir de manière proactive avec les célibataires en leur offrant des conseils gratuits. Olark prend en charge plus de 12 000 entreprises qui utilisent le chat en direct pour augmenter leur trafic et leurs ventes en ligne. Les rapports de chat fréquents fournissent aux marques de rencontres des informations qualitatives qui peuvent être utilisées pour fournir des services aux clients et mieux attirer un public particulier. De la configuration simple de la plate-forme aux fonctionnalités d’assistance automatisées, Olark offre un outil idéal pour les entrepreneurs non avertis sur le Web.

Les sites de rencontres ne manquent pas de concurrence ces jours-ci, avec des milliers de communautés de niche qui se disputent la position et l’attention. Alors que de plus en plus de personnes deviennent des rendez-vous en ligne (15% des adultes américains en 2015), les professionnels de l’industrie des rencontres rivalisent pour développer leur base de membres. Pour ces entreprises, la question se pose: comment faire en sorte que les célibataires soient satisfaits et reviennent pour plus?

Olark, startup fondée en 2009, répond : en étant à l’écoute des besoins des consommateurs.

Révolutionnant le service client, Olark offre aux entreprises un moyen de se démarquer et d’attirer une base d’utilisateurs fidèles. Grâce à la plate-forme de chat en direct d’Olark, vous pouvez donner à votre entreprise un visage humain et vous connecter avec les personnes qui viennent sur votre site pour obtenir de l’aide sur les rencontres.

Les entreprises utilisent les fonctionnalités de chat d’Olark non pas pour socialiser mais pour soutenir et engager leur public.

Pour les sites de rencontres, les entremetteurs, les experts en relations et essentiellement toute entreprise possédant un domaine, les forfaits mensuels à faible coût d’Olark offrent un moyen d’augmenter la rétention des utilisateurs et de répondre rapidement aux questions de tout visiteur. Le chat en direct facilite la gestion du support client pour les grandes entreprises ainsi que pour les petites startups. Vous pouvez personnaliser votre plate-forme de chat en tête-à-tête pour avoir l’apparence, la formulation et l’automatisation adaptées à votre modèle commercial.

Karl Pawlewicz, la voix d’Olark, nous a dit que certaines marques utilisent la solution client d’abord de manière proactive pour interagir avec les gens sur le Web. « Le chat en direct est un outil de vente », a-t-il déclaré, « en particulier pour les petites le visage de votre entreprise en ligne. »

Selon les besoins de votre entreprise, la fonctionnalité de chat d’Olark peut être aussi simple ou aussi sophistiquée que vous le souhaitez. Des outils de personnalisation faciles à utiliser peuvent changer la couleur, le libellé ou les réponses automatisées à votre guise.Pour un faible coût mensuel, Olark équipera votre site d’un moyen fiable d’atteindre les utilisateurs et de répondre à ceux qui vous contactent. . De cette façon, vous pouvez les guider vers vos services de rencontres avec des soins personnalisés.

« Nous vous facilitons la tâche », a déclaré Karl. « Vous copiez le code que nous vous donnons, collez-le sur votre site Web et commencez à discuter. »

La bonne nouvelle pour les petites entreprises est que vous n’avez même pas besoin de gérer le chat 24h/24 et 7j/7 pour augmenter vos revenus. Vous pouvez économiser la main-d’œuvre pour le coaching ou le jumelage et toujours voir une augmentation des affaires simplement en ayant un widget de discussion sur votre site. Karl nous a dit que certains de leurs clients ont vu leurs ventes augmenter de 12% sans que personne n’ait besoin d’être en direct. Si personne n’est connecté, Olark enverra automatiquement les questions des clients à un e-mail d’aide, ce qui fera gagner du temps à votre personnel.

En 2009, Olark a entrepris de créer une excellente plate-forme pour que les entreprises puissent parler aux clients.

Les quatre cofondateurs d’Olark ont lancé l’entreprise à partir de zéro alors qu’ils étaient à l’université, et l’équipe actuelle reste donc sympathique et attentive aux besoins des petites entreprises. Pour les entremetteurs, les coachs de rencontres ou les sites de rencontres qui fonctionnent avec seulement quelques personnes, Olark vous fait gagner du temps et de l’argent grâce à des fonctionnalités adaptables et automatisées.

La société amorcée n’a cessé de croître et a perfectionné une plate-forme parfaitement adaptée au support client en ligne. Aujourd’hui, Olark compte plus de 12 000 clients payants qui cherchent à développer leur marque en se connectant avec les clients.

« Nous sommes strictement un service de chat entre entreprises et consommateurs », a déclaré Karl. «Nous vous donnons les outils et les meilleures pratiques dont vous avez besoin pour réussir avec la plate-forme.»

La datation est une construction sociale, ce qui signifie qu’elle est en constante évolution. Une minute, les célibataires vous demandent si vous avez un « bf/gf » sur AIM et la suivante, ils s’appellent « bae » sur Twitter. Pour savoir ce qui préoccupe la communauté de rencontres d’aujourd’hui, les entreprises peuvent extraire des informations précieuses des rapports de chat d’Olark.

Ces analyses détaillent le nombre de chats qui ont eu lieu au cours de quels jours et heures et peuvent même évaluer la terminologie la plus couramment utilisée. Si de nombreuses personnes sont désorientées par une certaine page ou un service particulier, par exemple, il est préférable que les entreprises connaissent le problème afin de pouvoir le résoudre efficacement.

« Nous avons créé Olark pour humaniser le Web et rétablir les relations entre les entreprises et leurs clients. » – Ben Congleton, co-fondateur d’Olark

Pour glaner encore plus d’informations, vous pouvez ajouter des évaluations de chat à l’expérience, en demandant aux clients de donner leur avis une fois leur interaction terminée. De cette façon, vous saurez si le chat en direct fonctionne comme il se doit et satisfait les utilisateurs.

Le chat en direct est une ressource riche en informations pour aider les entreprises à rester activement engagées avec les clients en ligne. Les sites de rencontres peuvent même faire du chat en direct un outil réservé aux membres pour entendre les préoccupations, les commentaires et les réussites de leur propre base d’utilisateurs. En tant que ligne directe avec les personnes sur votre site, les outils d’Olark vous permettent de parler plus facilement à votre public et de l’aider à trouver ce qu’il recherche.

Ces dernières années, l’industrie des rencontres a dû adapter la technologie disponible aux célibataires qui recherchent une gratification instantanée. L’augmentation de l’utilisation du mobile a affecté tous les acteurs et agitateurs sur Internet, y compris Olark.

« Nous pensons que l’avenir est dans les supports adaptés aux mobiles », a déclaré Karl. Le projet actuel d’Olark est de s’intégrer à autant de plateformes que possible.

Avec Hummingbird, une expérience de chat entièrement compatible avec les mobiles, les clients peuvent bénéficier d’un service personnalisé, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent.

Hummingbird d’Olark apporte la réactivité du support client à n’importe quel appareil mobile.

En tant qu’entreprise indépendante en concurrence avec les grandes entreprises, Olark se distingue en créant une vaste gamme d’intégrations sur plusieurs plates-formes. Ils travaillent dur pour servir leurs clients avec les designs les plus élégants et les plus simples en accord avec la demande des clients.

« Nous voulons offrir aux clients autant d’options dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise avec succès », a-t-il déclaré. « Le chat peut être utilisé pour bien plus qu’un support réactif. »

Parce qu’Olark est une entreprise internationale, avec plus de 40 membres d’équipe répartis dans le monde entier, des États-Unis au Brésil, une solide culture d’entreprise est importante pour garder tout le monde motivé et satisfait. Les valeurs de l’entreprise Olark sont résumées par l’abréviation CHAMPS, qui signifie Détendez-vous, entraidez-vous, assumez la bonne foi, faites-le arriver, pratiquez l’empathie et dites ce que vous pensez. Ce mantra permet aux membres de l’équipe d’exceller dans leur travail.

Olark comprend que le jeu est tout aussi important que le travail et récompense les travailleurs qui profitent de leurs vacances pour se débrancher et se recharger. Si un employé prend des vacances d’une semaine et ignore avec succès tous les e-mails et obligations liés au travail, l’entreprise donne à cette personne une prime de 1 000 $. Parlez d’un bel avantage!

Les employés bénéficient également d’un congé parental de 12 semaines lorsqu’ils ont ou adoptent un enfant. Il n’est pas étonnant que Karl nous ait dit: «Certains des avantages qui nous sont offerts sont sans égal, à mon avis.»

Toujours soucieux de plaire, Olark encourage un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée au sein d’une équipe qui aime s’amuser.

Pour rester en phase avec ce que leurs clients aiment et n’aiment pas, chaque employé effectue un quart de travail de cinq heures sur les lignes du service client chaque mois. Le service à la clientèle est une responsabilité à tous les niveaux, ce qui signifie que tout le monde y participe. « Rester en contact avec nos clients nous permet de rester humbles », a expliqué Karl. « Si vous devez parler à vos clients quotidiennement, cela vous donne envie d’améliorer le produit pour répondre à leurs besoins. »

Même s’ils travaillent à distance, l’équipe est épaisse comme des voleurs. Ces gourous du service client parcourent les océans pour se réunir une fois par an à l’occasion de la retraite annuelle de l’entreprise d’Olark, où «le plaisir est obligatoire».

« Ce que nous faisons chez Olark, c’est écrire des logiciels formidables pour les gens, et des gens formidables sont ce qui rend cela possible », a déclaré le co-fondateur et directeur général Olarker Ben Congleton.

En tant qu’entreprise amorcée, Olark s’est développée grâce à la loyauté de ses abonnés et à son engagement envers le service client. Lorsqu’on lui a demandé quelle serait la prochaine étape, Karl a ri et a déclaré : « La domination du monde serait bien. »

Le chat en direct d’Olark offre aux marques de rencontres un moyen personnalisé de renforcer la confiance des clients.

Depuis ses débuts, Olark a défendu un service client de premier ordre en concevant une plate-forme conviviale pour les sites Web du monde entier. Que vous recherchiez une analyse sophistiquée sur votre site Web ou un simple widget pour donner un coup de pouce à vos chiffres de trafic, l’hébergement d’un chat en direct en tête-à-tête favorise des relations plus étroites avec vos clients.

Le support technique de l’entreprise peut vous aider à comprendre les besoins des dateurs afin que vous puissiez adapter vos services à votre marché. Les abonnés d’Olark constatent souvent une fidélisation et un engagement accrus des clients sur tous les appareils, car les gens aiment que les entreprises se soucient d’eux.

« Si vous n’êtes pas là pour eux avec des réponses, cela augmente la probabilité qu’ils aillent ailleurs », a déclaré Karl. «Nous facilitons la mise en place et le fonctionnement du chat en direct sur votre site afin que vous puissiez établir ces connexions en ligne.»

Les gens, en particulier les célibataires, ont besoin de quelqu’un pour les protéger. Si vous le faites, votre marque de rencontres éclipsera sûrement la concurrence impersonnelle sur le Web.