Smith Micro: La société derrière la technologie qui alimente de nombreuses applications de rencontres dans le monde

La version courte : Comme en témoigne l’augmentation spectaculaire de la popularité des applications de rencontres au cours de la dernière décennie, la technologie a changé la façon dont les gens se connectent. L’entreprise responsable de la technologie derrière bon nombre de ces applications, Smith Micro, est dans un autre type d’entreprise d’établissement de relations – reliant les entreprises à leurs clients. Depuis plus de 30 ans, Smith Micro aide les entreprises à optimiser leur engagement avec leurs marchés cibles grâce à un marketing personnalisé et au développement d’applications. Selon la directrice du marketing de l’entreprise, Carla Fitzgerald, les entreprises doivent écouter leurs clients pour créer des relations mobiles, et c’est exactement ce que Smith Micro leur permet de faire.

Le téléphone portable est devenu un incontournable dans la vie des Américains de tous les jours. Nous sommes désormais en mesure de payer des factures, de faire des achats et de nous connecter avec les autres via nos applications mobiles.

Les nouvelles technologies nous ont permis d’accepter des offres promotionnelles en temps réel lors de vos achats dans nos magasins préférés. Et l’expérience personnalisée offerte par les applications personnalisées lors de la participation à des événements facilite davantage la numérisation des billets, la cartographie des emplacements des événements et l’obtention de remises sur les concessions.

Les consommateurs modernes s’attendent à recevoir rapidement des informations adaptées à leurs intérêts personnels. Mais beaucoup ne voient pas ce qui se passe dans les coulisses pour que cela se produise.

Smith Micro aide les entreprises à offrir des expériences de consommation personnalisées grâce à des applications personnalisées.

Smith Micro, la société responsable de la technologie qui alimente bon nombre de ces applications, aide les entreprises à améliorer les expériences mobiles quotidiennes de leurs clients. La société est utilisée par certaines des plus grandes organisations au monde pour interagir avec les consommateurs.

NetWise Captivate, le produit phare de marketing personnalisé de Smith Micro, exploite la puissance de l’engagement mobile contextuel pour atteindre les clients lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Ceci, associé à son offre de développement d’applications sur le cycle de vie complet, incite les entreprises à se tourner vers Smith Micro pour les aider à créer leurs points de contact mobiles et à atteindre des publics cibles.

Tout a commencé en 1982 lorsque Smith Micro a créé un logiciel pour télécharger les cotations boursières. En commençant par les modems analogiques dans les années 80, la société savait instinctivement que la prochaine grande innovation technologique serait la connectivité à distance.

Avance rapide de quelques années jusqu’au début des années 90, et Smith Micro a introduit QuickLink – sa solution logicielle de connectivité à distance – sur un marché en plein essor. En un rien de temps, des géants de la technologie, tels qu’IBM, ATT, Motorola et US Robotics, ont utilisé QuickLink. La société a ensuite présenté son introduction en bourse sur le NASDAQ en 1995.

Le prochain mouvement logique était dans les applications sans fil et mobiles. En 2001, avec une solution en main, Smith Micro a mené son premier déploiement mobile important avec le géant des services cellulaires Verizon. Après ce succès, Smith Micro a continué à se concentrer sur l’innovation en diversifiant ses offres pour inclure la gestion des appareils mobiles, la gestion des médias mobiles, la sécurité VPN, la gestion du trafic réseau, le streaming vidéo et la messagerie vocale visuelle, entre autres. Peu de temps après, la société a développé des offres grand public avec une variété de produits de productivité et graphiques comme Moho (anciennement Anime Studio) et Poser.

Aujourd’hui, Smith Micro est un leader dans les applications de technologie mobile. Les technologies de la société aident les entreprises à personnaliser les messages aux consommateurs via des appareils intelligents, en se connectant avec eux via des services de partage vocal, vidéo et social.

NetWise Captivate, le produit phare de marketing personnalisé de Smith Micro, a changé la façon dont les entreprises peuvent atteindre les consommateurs. L’entreprise comprend comment les téléphones mobiles sont devenus incontournables dans nos vies et a développé une technologie pour aider les entreprises à adapter leurs messages aux publics auxquels elles souhaitent s’adresser.

Le logiciel de marketing de Smith Micro exploite la puissance de l’engagement mobile contextuel pour atteindre les clients lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Le logiciel personnalise les interactions des clients avec des points de contact mobiles pour augmenter les chances que les clients achètent. Cela se fait en analysant leur emplacement, l’heure de la journée et en suivant les mesures de leur comportement et de leurs intentions.

Netwise Captivate permet aux entreprises d’ajouter un marketing mobile contextuel à leurs applications.

NetWise Captivate est plus que de simples bannières publicitaires basées sur l’historique de recherche. Le logiciel mesure un certain nombre de comportements «déclencheurs» qui racontent comment les clients s’engagent et leur envoie des messages personnalisés en fonction de ces informations.

Par exemple, si un consommateur entre dans une bijouterie, le logiciel enregistre combien de temps il est dans le magasin et s’il y a un historique d’achat. S’ils le font, une promotion basée sur l’intention peut être envoyée au consommateur pour l’encourager à acheter.

Les entreprises au niveau de l’entreprise l’utilisent pour s’assurer que leurs promotions tombent sur des yeux intéressés plutôt que dans des oreilles sourdes. D’autres l’utilisent pour mesurer des données traditionnellement difficiles à collecter, telles que le nombre de personnes qui visitent quotidiennement leur magasin, la durée de leur séjour et le groupe démographique auquel elles appartiennent.

Netwise Captivate peut être utilisé pour offrir un service d’accueil des consommateurs dans les magasins, leur fournir une assistance et les guider vers les produits pertinents, le tout sans attendre un vendeur.

Smith Micro propose également un logiciel polyvalent de conception et de développement d’applications mobiles qui accélère la commercialisation des applications. Avec des conceptions personnalisées que les utilisateurs finaux adorent, 4D App Studio peut aider les entreprises à déployer des applications populaires qui fonctionnent pour atteindre les objectifs commerciaux.

La diversité possible avec 4D App Studio se voit en regardant sa clientèle variée. Par exemple, « Creative City – San Francisco » de San Francisco, au sens figuré, remet aux utilisateurs les clés de la ville. Cette application iPhone propose une carte animée de la ville, des vidéos et des faits sur l’art, l’architecture et l’histoire, ainsi que des cartes postales présentant plusieurs sites culturels. Cette application amusante et interactive est un moyen créatif de motiver le tourisme et de donner aux visiteurs une raison de revenir.

Smith Micro propose une conception et un développement complets d’applications mobiles via leur 4D App Studio.

« Rock in Rio », l’un des plus grands festivals de musique au monde, a utilisé 4D App Studio pour créer une expérience mobile complète pour les participants. Sur l’application, les utilisateurs peuvent consulter les groupes, acheter des billets et obtenir des informations de dernière minute sur le festival.

Grâce à 4D App Studio, Skyuber a développé un lieu de rassemblement mobile pour ceux qui souhaitent partager leur vol. Les utilisateurs peuvent trouver des sièges vides dans les avions privés en tirant simplement l’application sur leur téléphone Apple ou Android.

L’objectif derrière toutes ces applications est le même: offrir une expérience utilisateur optimale afin que les clients puissent interagir de manière transparente avec les entreprises. Cela permet de fidéliser la marque et d’augmenter les revenus.

Smith Micro connaît un tel succès parce qu’il fait très bien une chose : il aide les entreprises à écouter. La directrice marketing Carla Fitzgerald a récemment écrit un article pour VentureBeat sur les défis de l’engagement mobile. Elle y reconnaît que différentes industries ont des défis différents, mais le principal domaine dans lequel les entreprises se trompent est le déploiement avant de considérer l’impact à long terme sur l’expérience client.

« Pour créer une relation mobile, comme toute autre relation, vous devez écouter », a-t-elle déclaré. «Cela signifie collecter des informations sur votre client qui ne sont pas seulement basées sur le comportement historique; cela inclut l’ici et maintenant. En détectant et en agissant sur les indices mobiles contextuels de chaque client en temps réel, tels que la proximité, le temps d’arrêt, l’activité de l’appareil et les applications utilisées, les entreprises peuvent offrir une expérience mobile personnalisée et donc mémorable. »

Carla reconnaît qu’un seul facteur ne créera pas une relation entreprise-consommateur saine. Mais une attention particulière aux détails de votre client est essentielle pour établir des relations durables et significatives.

Buildingrelationships donne aux clients une sensation personnelle et les rend plus enclins à présenter des qualités, telles que la fidélité à la marque, sur ce marché très concurrentiel et saturé. Smith Micro a créé une suite de produits pour aider les consommateurs et les entreprises à se connecter de manière significative et enrichissante.

La société continue de mettre à niveau des produits, tels que l’outil d’animation 2D primé Moho, et de les intégrer dans des expériences dynamiques avec des partenariats majeurs qui produisent des outils tels que Microsoft Surface Studio.

Comme Carla l’a dit dans son article, « Si vous traitez le mobile comme un canal, vous vous trompez complètement. » Smith Micro le prouve avec ses nouvelles offres et mises à jour conçues pour offrir aux consommateurs et aux entreprises l’expérience mobile qu’ils devraient vivre – une expérience intime et enrichissante.