Massimizzazione delle funzionalità e utilizzo del feedback dei clienti – In che modo il CEO di JDate Michael Egan sta semplificando il processo di appuntamenti

La versione breve:Così tanti siti di incontri sono stati avvolti da funzionalità eccessive che hanno diluito l’intero processo di appuntamenti online. Invece di aumentare il rumore, JDate, la comunità online di riferimento per single ebrei, e il suo CEO, Michael Egan, si concentrano su un insieme di servizi fondamentali. Rendendo più facile per le persone incontrarsi, connettersi e uscire effettivamente, JDate è arrivato persino ad analizzare il comportamento degli utenti ed eliminare gli strumenti non necessari utilizzati da meno dell’1% dei loro membri.

In questo articolo, tratteremo come il sito di incontri ebraico n. 1 sta perfezionando gli appuntamenti online per gli utenti: dall’interfaccia all’iscrizione all’app fino al team.

Gli appuntamenti online possono essere travolgenti, specialmente con così tanti algoritmi e strumenti là fuori.

Prima rispondi a 100 domande, poi vieni abbinato a qualcuno, poi li voti più o meno, quindi puoi usare le monete per un nuovo modo di essere abbinati – è abbastanza per farti rinunciare agli appuntamenti tutti insieme e diventare un monaco .

Ma JDate ha ragione. Piuttosto che bombardarti con tonnellate di servizi che potresti non usare mai, JDate semplifica il processo di appuntamenti per milioni di single ebrei in tutto il mondo concentrandosi su ciò che funziona, tra cui un layout pulito, un facile processo di registrazione, un’app intuitiva e un’assistenza clienti fanatica .

Recentemente abbiamo parlato con Michael Egan, CEO di Spark Networks, la società madre di JDate, che ha condiviso con noi i dettagli della macchina ben oliata di JDate. Fare clic sui collegamenti sottostanti per ulteriori informazioni su ciascun componente del sito.

Quando si tratta di questo, gli utenti non hanno bisogno di tutte le campane e i fischietti. Vogliono solo essere in grado di creare un buon profilo, cercare persone compatibili e comunicare in modo efficace in modo da poter essere offline al più presto, ed è esattamente ciò in cui JDate eccelle, configurandoti per:

1. Crea un profilo di successo
2. Trova persone che la pensano allo stesso modo
3. Comunica in modo efficace, portandoti quindi nel mondo reale

“Abbiamo ristretto il campo a questi tre aspetti fondamentali e reso molto intuitivo per gli utenti lo svolgimento di questi tre compiti”, ha affermato Egan.

JDate si concentra sull’avere un sito fresco, istintivo e funzionale.

In qualità di leader del settore da 18 anni, JDate sa ascoltare i suoi utenti e adattarsi alle loro crescenti esigenze.

Recentemente il team ha analizzato esattamente come le persone utilizzano il sito, individuando quali funzionalità utilizzano i membri e rimuovendo quelle utilizzate da meno dell’1% (ad es. E-card e chat room), con l’obiettivo di avere un layout, iscriversi processo, app e sito in generale che siano freschi, istintivi e funzionali, non ingombranti e complicati.

Non solo questo tipo di sistema di apprendimento e riadattamento offre ai single le migliori possibilità di incontrare qualcuno, ma sta anche creando un futuro in cui JDate può sperimentare e lanciare servizi o nuovi elementi dei suoi servizi che soddisfano entrambe le parti.

Egan sottolinea di mettere il cliente al primo posto e di investire pesantemente negli aspetti di JDate che contribuiranno a realizzarlo, tra cui un team di assistenza clienti pratico ed eventi regolari in varie città come New York.

Persone reali che offrono consigli reali per telefono o e-mail – 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Gli appuntamenti online possono intimidire, motivo per cui JDate non te lo fa fare da solo. Disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 via telefono o e-mail, sono persone reali che possono offrire consigli individuali, consigliare tutorial online, fornire servizi di coaching e altro ancora.

“In definitiva, se vogliamo compiere la nostra missione ed essere davvero concentrati su questa attività che trasforma la vita – gli appuntamenti – allora dobbiamo mettere il nostro cliente al primo posto”, ha detto.

Eventi Ottieni incontri per single faccia a faccia

JDate sta anche intensificando i suoi eventi fuori sede e le collaborazioni con varie organizzazioni e gruppi ebraici, tra cui il cast e la troupe di Broadway di “Fiddler on the Roof”. Ancora una volta, si stanno concentrando sulla riduzione al minimo delle distrazioni online e sul far entrare i single nel mondo reale.

JDate aumenterà i suoi eventi fuori sede per ridurre al minimo le distrazioni online e portare i single offline.

“Vogliamo assumere un ruolo più attivo nel portare le persone alla realtà reale piuttosto che alla realtà virtuale”, ha affermato Egan.

Forse una delle cose più impressionanti di JDate è che non devono fare molto marketing, se ce ne sono.

Sono così bravi in quello che fanno che i membri volere per parlare della grande esperienza che hanno avuto e consigliare il sito ai loro amici single. Secondo Egan, il passaparola è la più grande fonte di nuovi membri.

Responsabile per la maggior parte dei matrimoni nella comunità ebraica

Nel corso degli anni, JDate ha creato oltre 50.000 matrimoni nella comunità ebraica (più di tutti gli altri siti di incontri messi insieme), rendendolo il più grande giocatore in questo particolare spazio e un nome familiare.

JDate è responsabile di più matrimoni nella comunità ebraica rispetto a tutti gli altri siti di incontri messi insieme.

“Ogni singola persona ebrea, certamente in America ma anche in Israele perché abbiamo una presenza molto grande in Israele, conosce JDate e sa che è il sito in cui vai quando cerchi un partner nella cultura e nella fede ebraiche”, ha disse.

Ed è questa connessione intrinseca con l’utente che è un’enorme forza motivante per JDate per migliorare continuamente il proprio gioco.

“È molto raro che tu possa effettivamente lavorare giorno dopo giorno in un’azienda che ha quel tipo di effetto sulle persone, quell’effetto positivo, e vogliamo continuare a farlo”, ha detto Egan.

Migliaia di storie di successo ricevute ogni anno

Le storie di successo sono il pane quotidiano di JDate, che collega single frustrati con coppie felici che sono state dove sono e sono arrivate dall’altra parte.

Ogni anno il sito riceve migliaia di chiamate, e-mail e lettere da persone di tutto il mondo che le ringraziano per aver fatto la differenza nelle loro vite, che sia stata solo una notte speciale o un appuntamento che ha portato a un matrimonio.

“Se vieni nel nostro ufficio e cammini per i corridoi, abbiamo storie di successo appese alle pareti perché è ciò che dà energia al team qui. Apportare davvero cambiamenti trasformativi nella vita delle persone è ciò che ci spinge ogni giorno”, ha detto.

Fondata nel 1997, la missione di JDate è quella di offrire ai single ebrei un luogo dove incontrare persone all’interno della stessa fede per romanticismo o amicizia, costruendo a sua volta la comunità ebraica e preservando le tradizioni per ogni generazione.

Dal suo lancio, JDate ha visto la sua base di utenti crescere fino a oltre 60.000 abbonati al mese, con circa 1.000 persone che hanno interrotto la loro iscrizione perché hanno trovato la loro corrispondenza.

Michael Egan, CEO di JDate

Con uffici a Tel Aviv, Israele e Lehi, Utah e quartier generale a Los Angeles, Jdate ha poco più di 100 dipendenti che lavorano a stretto contatto tra loro per rendere eccezionale il sito, così come gli altri marchi della famiglia Spark Networks.

“Esiste uno spirito imprenditoriale e positivo comune tra gli uffici. Il team è davvero motivato dalla missione dell’azienda e, di conseguenza, apprezza davvero ciò che fa”, ha affermato Egan.

Egan, che ha aiutato a gestire colossi di Internet come Yahoo, è entrato a far parte di quel team affiatato a gennaio, portando con sé esperienza nel marketing di ricerca e nell’ideazione di prodotti online.

E anche se Egan non è ebreo, è vicino alla comunità (sua sorella e la sua migliore amica sono entrambe ebree) e sa come mettere le persone giuste al posto giusto, il che rende l’azienda e, soprattutto, gli utenti pronti per successo.

“Il mio compito è assicurarmi di avere membri del team che capiscano veramente e possano essere un rappresentante e garantire che abbiamo una voce autentica con i nostri clienti”, ha affermato.