Olark: come i marchi di appuntamenti possono utilizzare la chat dal vivo per ottimizzare l’assistenza clienti e aggiungere un tocco personale ai loro siti web

La versione breve: Nella vastità di Internet, a volte un singolo business può essere trascurato in un mercato di nicchia. Spesso hai bisogno di connetterti con il tuo pubblico a livello personale per convincere le persone a chiedere a gran voce il tuo sito web. La chat dal vivo di Olark ti consente di interagire facilmente con gli utenti. Con l’aiuto di una piattaforma di chat one-to-one, gli esperti di appuntamenti possono affrontare in modo reattivo le preoccupazioni degli utenti e interagire in modo proattivo con i single offrendo consulenza gratuita. Olark supporta oltre 12.000 aziende che utilizzano la chat dal vivo per aumentare il traffico e le vendite online. I frequenti rapporti sulle chat forniscono ai marchi di appuntamenti informazioni qualitative che possono essere utilizzate per fornire servizi ai clienti e attrarre meglio un pubblico particolare. Dalla semplice configurazione della piattaforma alle funzionalità di supporto automatizzato, Olark offre uno strumento ideale per gli imprenditori non tecnologici sul web.

I siti di incontri non mancano di concorrenza in questi giorni, con migliaia di comunità di nicchia che si contendono posizione e attenzione. Man mano che sempre più persone diventano datatrici online (15% degli adulti statunitensi nel 2015), i professionisti del settore degli appuntamenti fanno a gara per far crescere le loro basi di appartenenza. Per queste attività sorge la domanda: come possiamo mantenere i single soddisfatti e tornare per di più?

Olark, startup fondata nel 2009, risponde: rispondendo alle esigenze dei consumatori.

Rivoluzionando il servizio clienti, Olark offre alle aziende un modo per distinguersi e attirare una base di utenti fedeli. Attraverso la piattaforma di chat dal vivo di Olark, puoi dare alla tua azienda un volto umano e connetterti con le persone che vengono sul tuo sito per chiedere aiuto negli appuntamenti.

Le aziende utilizzano le funzionalità di chat di Olark non per socializzare ma per supportare e coinvolgere il proprio pubblico.

Per i siti di incontri, i matchmaker, gli esperti di relazioni e praticamente qualsiasi attività commerciale con un dominio, i piani mensili a basso costo di Olark forniscono un modo per aumentare la fidelizzazione degli utenti e rispondere in fretta alle domande di qualsiasi visitatore. La live chat semplifica la gestione dell’assistenza clienti per le grandi aziende e per le piccole startup. Puoi personalizzare la tua piattaforma di chat individuale per avere l’aspetto, la formulazione e l’automazione adatti al tuo modello di business.

Karl Pawlewicz, la voce di Olark, ci ha detto che alcuni marchi utilizzano la soluzione customer-first in modo proattivo per interagire con le persone sul web. “La chat dal vivo è uno strumento di vendita”, ha affermato, “soprattutto per le piccole imprese. È un modo per mettere il volto della tua attività online.”

A seconda delle esigenze della tua attività, la funzionalità di chat di Olark può essere semplice o sofisticata come desideri. Gli strumenti di personalizzazione facili da usare possono cambiare il colore, la formulazione o le risposte automatiche a tuo piacimento. Con una tariffa mensile bassa, Olark doterà il tuo sito di un modo affidabile per raggiungere gli utenti e rispondere a coloro che ti contattano . In questo modo, puoi guidarli ai tuoi servizi di appuntamenti con un’assistenza personalizzata.

“Te lo rendiamo davvero facile”, ha detto Karl. “Copi il codice che ti diamo, lo incolli sul tuo sito web e inizi a chattare.”

La buona notizia per le piccole imprese è che non hai nemmeno bisogno di personale per la chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per aumentare le tue entrate. Puoi risparmiare la manodopera per il coaching o il matchmaking e vedere comunque un aumento degli affari semplicemente avendo un widget di chat sul tuo sito. Karl ci ha detto che alcuni dei loro clienti hanno visto un aumento del 12% nelle vendite aziendali senza che nessuno fosse in diretta. Se nessuno ha effettuato l’accesso, Olark invierà automaticamente le domande dei clienti a un’e-mail di assistenza, facendo risparmiare tempo al personale.

Nel 2009, Olark ha deciso di creare un’ottima piattaforma per consentire alle aziende di parlare con i clienti.

I quattro co-fondatori di Olark hanno avviato l’azienda da zero mentre erano al college, e quindi l’attuale team rimane comprensivo e attento alle esigenze delle piccole imprese. Per i matchmaker, gli allenatori di incontri o i siti Web di incontri che funzionano in modo snello con poche persone nello staff, Olark ti fa risparmiare tempo e denaro con funzionalità adattabili e automatizzate.

L’azienda con bootstrap è cresciuta costantemente e ha perfezionato una piattaforma ideale per l’assistenza clienti online. Oggi, Olark ha oltre 12.000 clienti paganti che cercano di espandere il proprio marchio entrando in contatto con i clienti.

“Siamo un servizio di chat strettamente business-to-consumer”, ha detto Karl. “Ti forniamo gli strumenti e le migliori pratiche di cui hai bisogno per avere successo con la piattaforma.”

Gli appuntamenti sono un costrutto sociale, il che significa che è in continua evoluzione. Un minuto, i single chiedono se hai un “bf/gf” su AIM e quello dopo si chiamano “bae” su Twitter. Per sapere cosa c’è nella mente della comunità di incontri di oggi, le aziende possono estrarre informazioni preziose dai rapporti di chat di Olark.

Queste analisi analizzano quante chat hanno avuto luogo durante quali giorni e orari e possono persino valutare la terminologia più comunemente usata. Se molte persone sono confuse da una determinata pagina o un particolare servizio, ad esempio, è meglio che le aziende conoscano il problema in modo da poterlo affrontare in modo efficace.

“Abbiamo creato Olark per umanizzare il web e riportare le relazioni tra le aziende e i loro clienti”. – Ben Congleton, cofondatore di Olark

Per raccogliere ancora più informazioni, puoi aggiungere Valutazioni chat all’esperienza, chiedendo ai clienti di fornire un feedback al termine della loro interazione. In questo modo saprai se la live chat funziona come dovrebbe e soddisfa gli utenti.

La chat dal vivo è una risorsa ricca di informazioni per aiutare le aziende a rimanere attivamente coinvolte con i clienti online. I siti di incontri possono persino rendere la chat dal vivo uno strumento riservato ai membri per ascoltare le preoccupazioni, i commenti e le storie di successo della propria base di utenti. Come linea diretta con le persone sul tuo sito, gli strumenti di Olark ti rendono più facile parlare con il tuo pubblico e li aiutano a trovare quello che stanno cercando.

Negli ultimi anni, l’industria degli appuntamenti ha dovuto adattare la tecnologia disponibile per i single che desiderano una gratificazione immediata. L’aumento dell’utilizzo dei dispositivi mobili ha colpito tutti i promotori di Internet, incluso Olark.

“Crediamo che il futuro sia nei mezzi mobile-friendly”, ha detto Karl. L’attuale progetto di Olark è quello di integrarsi con il maggior numero possibile di piattaforme.

Con Hummingbird, un’esperienza di chat completamente ottimizzata per i dispositivi mobili, i clienti possono beneficiare di un servizio personalizzato, indipendentemente dal dispositivo che utilizzano.

Hummingbird di Olark porta la reattività dell’assistenza clienti su qualsiasi dispositivo mobile.

In qualità di azienda indipendente in competizione con le grandi aziende, Olark si distingue per la creazione di un’ampia scuderia di integrazioni su più piattaforme. Lavorano duramente per servire i loro clienti con i design più eleganti e semplici in linea con la domanda dei clienti.

“Vogliamo offrire ai clienti tutte le opzioni di cui hanno bisogno per gestire con successo le loro attività”, ha affermato. “La chat può essere utilizzata per molto di più del supporto reattivo”.

Poiché Olark è un’azienda internazionale, con oltre 40 membri del team in tutto il mondo, dagli Stati Uniti al Brasile, una forte cultura aziendale è importante per mantenere tutti motivati e soddisfatti. I valori aziendali di Olark sono riassunti dall’abbreviazione CHAMPS, che sta per Rilassarsi, Aiutarsi a vicenda, Assumere la buona fede, Realizzarlo, Praticare l’empatia e Parlare con la tua mente. Questo mantra consente ai singoli membri del team di eccellere nel proprio lavoro.

Olark sa che il gioco è importante quanto il lavoro e premia i lavoratori che usano il tempo delle ferie per staccare la spina e ricaricarsi. Se un dipendente si prende una settimana di vacanza e ignora con successo tutte le e-mail e gli obblighi relativi al lavoro, l’azienda concede a quella persona un bonus di $ 1.000. Parla di un bel vantaggio!

I dipendenti godono anche di un congedo parentale di 12 settimane in caso di adozione o adozione di un bambino. Non c’è da meravigliarsi se Karl ci ha detto: “Alcuni dei vantaggi che ci vengono offerti non sono secondi a nessuno, secondo me”.

Mirando sempre a compiacere, Olark incoraggia un sano equilibrio tra lavoro e vita privata in un team amante del divertimento.

Per rimanere in sintonia con ciò che piace e non piace ai loro clienti, ogni dipendente fa un turno di cinque ore sulle linee del servizio clienti ogni mese. Il servizio clienti è una responsabilità a tutto tondo, il che significa che tutti hanno un ruolo in esso. “Rimanere in contatto con i nostri clienti ci mantiene umili”, ha spiegato Karl. “Se devi parlare con i tuoi clienti su base giornaliera, ti fa desiderare di migliorare il prodotto per soddisfare le loro esigenze.”

Anche se lavorano da remoto, la squadra è densa come ladri. Questi guru del servizio clienti viaggiano attraverso gli oceani per riunirsi una volta all’anno per il ritiro annuale dell’azienda di Olark, dove “il divertimento è obbligatorio”.

“Quello che facciamo in Olark è scrivere un ottimo software per le persone, e le persone fantastiche sono ciò che lo rende possibile”, ha affermato il co-fondatore e amministratore delegato Olarker Ben Congleton.

Come azienda ben avviata, Olark è cresciuta grazie alla fedeltà dei propri abbonati e all’impegno nei confronti del servizio clienti. Quando gli è stato chiesto quale sarà il futuro, Karl ha ridacchiato e ha detto: “Il dominio del mondo sarebbe bello”.

La chat dal vivo di Olark offre un modo personalizzato per i marchi di appuntamenti per costruire la fiducia dei clienti.

Fin dai suoi primi giorni, Olark ha promosso un servizio clienti di prim’ordine progettando una piattaforma di facile utilizzo per i siti Web di tutto il mondo. Sia che tu stia cercando analisi sofisticate sul tuo sito web o un semplice widget per dare una spinta ai tuoi numeri di traffico, l’hosting di una live chat one-to-one favorisce relazioni più strette con i tuoi clienti.

Il supporto tecnico dell’azienda può aiutarti a comprendere le esigenze dei dater in modo da poter adattare i tuoi servizi al tuo mercato. Gli abbonati di Olark spesso vedono una maggiore fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti su tutti i dispositivi perché alle persone piace quando le aziende si prendono cura di loro.

“Se non sei lì per loro con le risposte, aumenta la probabilità che vadano da qualche altra parte”, ha detto Karl. “Semplifichiamo l’attivazione e l’esecuzione della chat dal vivo sul tuo sito in modo che tu possa stabilire tali connessioni online”.

Le persone, specialmente i single, hanno bisogno di qualcuno che li guardi le spalle. Se lo fai, il tuo marchio di appuntamenti supererà sicuramente la concorrenza impersonale sul web.